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铁令如山,海信质量管理“七条军规”

[摘要]萨尔茨堡6-2大胜根克,挪威小将哈兰德上演帽子戏法,韩国前锋黄喜灿1射2传建功,日本球员南野拓实也送出两次助攻。

周厚健:“质量不能使企业繁荣,但足以使企业亏损。从这个角度来看,每一个与优质工作相关的海信人都掌握着海信未来的生死大权。这不是危言耸听。”

温:朱东,本报记者,责任编辑:李静

美国著名质量管理科学家约瑟夫·巨然有一句经典名言:20世纪是生产力的世纪,21世纪是质量的世纪。

由于强调质量,谨慎、严谨、不断进步的德国创造了戴姆勒、西门子和大众等世界级的巨头,其质量令世界信服。以工艺精神闻名的日本,相信“劣质是耻辱”的价值,并因此培育了世界上最大的百年企业。

无论技术和产品形式发生了什么变化,无论企业的经营内容发生了什么变化,唯一不变的就是坚持企业产品的质量和信誉。

2017年9月22日,海信多媒体研发中心举办了一场优质演讲比赛。图片显示获胜者正在拍照。

在海信,周厚健主席指出:“质量就是生命”绝不是口号。谁不害怕质量,谁就会被要求离职!质量第一已经成为海信的管理理念,这是他骨子里继承和发扬的。2002年,海信甚至公开发布了自己的质量管理座右铭,并将其定义为质量管理的“七大军规”。这也成为海信企业所有员工必须严格遵守的质量工作准则。

不合格率为0.01%?不允许!

海信人对质量的坚持已经成为代代相传的传统。海信历史上有一个“0.01% = 100%”的特殊等式,它指的是质量控制。

海信最早生产的“青岛”牌电视机,早期维修率按“0.01%计算,具有国际先进的精度。然而,海信人认为,即使企业的不合格品率只有0.01%,使用它的用户已经是100%了!

它是对“质量”的坚持。在计划经济时代,“青岛”牌彩电和黑白电视机均获最高国家质量奖,四获“国家优秀奖”,八获“部级优秀奖”、“省级优秀奖”,五获国际金奖。在日内瓦第五届世界电信展上,“青岛”品牌是中国电视机唯一的长期展示原型。

1979年,青岛品牌jd12—112英寸黑白电视机在第二届全国黑白电视机比赛中获得二等奖,填补了山东省电子产品国家质量奖的空白。从那以后,青岛电视台在北方和南方都很出名。青岛电视台还斥资数千万元在江西路11号修建了一座“质量保证楼”,意为“质量保证”。

1993年以后,中国的市场经济更加成熟。海信把“高技术、高质量、高服务水平”作为企业发展战略。

20世纪90年代末,当中国大多数彩电品牌陷入价格战时,一些品牌曾提供30%的利润。毁灭性的价格战也是该行业的残酷重组。面对彩电行业无序的价格战,周厚健在人民大会堂宣布,海信将不参与价格竞争,将坚持“以高科技、高质量、高水平的服务打造国际知名品牌”的发展战略。周厚健说:“海信产品不会降价。我们已经达成了质量价格协议,所以没有必要降价。”最后,“价格战”将由“价值战”来解决。

1999年1月,“海信”刚刚达到“法定年龄”,参与“中国驰名商标”评选,成为获胜者。“质量”使“海信”成为当时获得最快的国家驰名商标的品牌。

海信作为一家高科技企业,逐渐赢得了社会的普遍认可,其产品也越来越受到消费者的欢迎。在此期间,海信电气是第一家获得国家质量管理奖的企业,也是行业内唯一两次获得国家质量管理奖的企业。海信电视获得了行业第一批出口免检资格。

将质量管理纳入《军事法规》

2000年后,海信的产业进一步扩张,产品逐步进入国际市场:北美、欧洲、澳大利亚...产品的复杂性和目标市场的多样化对产品质量和质量管理提出了更高的要求。

海信的员工都知道,周厚健是一个对质量管理非常严格甚至苛刻的老板。他从不降低自己的标准,也从不降低产品的质量标准。如果任何人达不到标准,就有危险……这也记录在海信的历史上:周厚健对高质量的坚持渗透到海信在各地实施的“精细化运动”中。一方面,它显示了他的个性;另一方面,这也证明了海信的雄心壮志。

自2002年以来,海信建立了自己的质量管理座右铭,后来也被称为海信质量管理的“七大军规”:

1.质量不能使一个企业繁荣,但足以使一个企业失败。

2.用户是质量的唯一评判者;

3.技术创新是产品质量的基础;

4.善待供应商就是善待自己;

5.质量就是品质;

6.创新很重要,但创新不能被用作改变质量标准和传统但适用的方法的理由。

7.质量是企业绩效的红绿灯。

“七大军规”不仅是对广大消费者庄严的质量承诺,也是海信全体员工必须严格遵守的质量工作准则。

海信家电集团副总裁、家电R&D中心总经理、冰箱公司副总经理刘文忠曾担任集团质量制造管理部负责人。他说:“海信一贯重视质量,对质量和技术的重视根深蒂固。它将质量理念提升到了公司管理理念的高度。”企业很少把质量概念作为企业纪律来管理。”刘文忠也说道:

海信秉承“质量第一”的原则,从此赢得了许多与质量相关的荣誉。2001年,国家质量管理奖;2010年,他第二次获得国家质量管理奖,成为业内唯一两次获得该奖项的企业。2011年,它成为中国第一家获得亚洲质量优秀奖的企业。2013年,他获得第一届中国质量奖提名。2015年,工业和信息化部“工业企业质量标杆”企业;2015年,中国质量奖提名奖;2019年,被评为全面质量管理“优秀推广单位”...

中共中央前总书记、国家主席胡锦涛将海信液晶电视作为国家礼物赠送给俄罗斯老兵。

2005年5月,在俄罗斯庆祝卫国战争胜利60周年的庆典上,前中共中央总书记、国家主席胡锦涛赠送30台42英寸(4277型)海信液晶电视给俄罗斯老兵作为国家礼物。说起过去,很多海信人仍然感到骄傲。

消费者只有在“质量受到严格监督”的情况下才会玩“五星”

2018年10月,周厚健在一封关于“质量会议”的电子邮件中指出,“强调质量”没有错,因为这是海信一个世纪的基础,任何人都不能动摇。

周厚健强调质量问题首先是道德问题。“质量不能使一个企业繁荣,但它足以使一个企业失败。从这个角度来看,每一个与优质工作相关的海信人都掌握着海信未来的生死大权。这不是危言耸听。尤其是,高层领导应该知道质量是你最重要的工作。最高领导和质量主管领导要真正树立科学、严格的质量意识和质量敬畏。

海信对质量的坚持赢得了声誉。2019年3月11日,在北京举行的“2019年中国彩电产品质量与服务研讨会”上,中国电子商会发布了《2019年中国彩电产品售后服务与消费者满意度调查报告》。报告显示,海信电视的消费者满意度为96分,为行业最高水平。因此,海信电视连续12年获得消费者满意度五星级评价的最高荣誉。

用户的口碑是判断产品质量的第一标准。尊重质量已经成为海信50年经营积累的宝贵经验,也成为海信长期的质量理念。

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