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貴陽地區(qū)客戶投訴管理ISO10002認(rèn)證
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產(chǎn)品/服務(wù): 瀏覽次數(shù):110貴陽地區(qū)客戶投訴管理ISO10002認(rèn)證 
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更新日期: 2021-08-09  有效期至:長期有效
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貴陽地區(qū)客戶投訴管理ISO10002認(rèn)證
詳細(xì)信息

貴陽地區(qū)客戶投訴管理ISO10002認(rèn)證

    貴陽客戶投訴管理ISO10002認(rèn)證,銅仁投訴管理體系ISO10002認(rèn)證,六盤水客戶投訴管理體系ISO10002認(rèn)證,畢節(jié)投訴管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO10002認(rèn)證,遵義ISO10002體系認(rèn)證,安順I(yè)SO10002認(rèn)證。
 
版本:ISO10002:2004,ISO10002:2014,ISO10002:2018
     ISO10002標(biāo)準(zhǔn)為《質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南》在業(yè)界簡稱“客戶投訴管理體系”;Quality management-Customer satisfaction- Guidelines for complaints handling in organizations.
 
  顧客就是上帝,顧客也是企業(yè)生存之道。當(dāng)今時(shí)代下,顧客的滿意也是企業(yè)力爭提升的領(lǐng)域。顧客所需是企業(yè)應(yīng)該具備的基本;顧客之不滿意而存在的顧客投訴是對企業(yè)服務(wù)能力上改進(jìn),提升,解決顧客投訴處理的回饋結(jié)果,讓顧客滿意度,投訴處理的滿意結(jié)果。
    ISO10002客戶投訴管理體系標(biāo)準(zhǔn)的制定,為企業(yè)應(yīng)對顧客投訴處理時(shí)的指導(dǎo)方針,從接收投訴、管理投訴,及時(shí)對客戶投訴處理的一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。也是為了企業(yè)在遇到客戶投訴問題上,幫助企業(yè)應(yīng)對顧客投訴控制方法,處理辦法,了解客戶投訴的關(guān)鍵要求和需求;讓顧客重新達(dá)成新的合作共識,提升消費(fèi)信心,獲得客戶滿意和信賴,企業(yè)不流失顧客造成的各方面損失,優(yōu)化企業(yè)對顧客投訴的管理機(jī)制,提升服務(wù)效率,改善服務(wù)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。
  維護(hù)客戶,留住客戶,挽回客戶,新增客戶。企業(yè)對客戶放在首位,服務(wù)好客戶,滿意對客戶,是服務(wù)質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量,品牌形象關(guān)鍵要素。成功處理客戶投訴管理,就是成功應(yīng)對客戶投訴管理的控制方法,就是成功處理客戶投訴的關(guān)鍵要求。
ISO10002客戶投訴處理應(yīng)遵循14個(gè)指導(dǎo)原則:
  組織做出承諾,管理處理能力,透明處理投訴信息,易于獲取和使用關(guān)鍵信息,積極響應(yīng),客觀對待,免費(fèi)處理,準(zhǔn)確信息完整,對投訴人信息保密,采用以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)處理,處理決定責(zé)任和報(bào)告制度,改進(jìn)投訴處理效率,人員綜合能力培訓(xùn),及時(shí)處理顧客投訴問題和意見。
企業(yè)獲得ISO 10002客戶投訴管理體系認(rèn)證的意義:
  提高企業(yè)聲譽(yù),企業(yè)內(nèi)部管理更和諧,制度更完善;企業(yè)與客戶之間更好的收集意見,積極響應(yīng)客戶需要和滿意度;企業(yè)無論在產(chǎn)品上,服務(wù)上,策略上都可以直觀的管控。客戶投訴之后獲得滿意處理結(jié)果,提高企業(yè)在顧客心中的信心和信賴。
  顧客投訴之后的執(zhí)行方案可行性,透明性,反饋滿意度,公正性,機(jī)密性,責(zé)任性,顧客主導(dǎo)性,持續(xù)改進(jìn)提升性,體系實(shí)施價(jià)值。
  通過有效建立顧客投訴管理體系,有效解決投訴問題,處理顧客投訴效率,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通質(zhì)量,鼓勵企業(yè)員工改進(jìn)對顧客服務(wù)的技能和信心,獲得客戶的滿意和信賴發(fā)揮重要的作用。
 
六盤水工企檢測咨詢服務(wù)有限公司提供ISO體系認(rèn)證,ISO體系認(rèn)證&咨詢服務(wù),ISO年審及ISO證書更新服務(wù)。
 ISO認(rèn)證辦理&咨詢服務(wù)熱線:
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